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DEMYA
Site web commun, app, évaluation en ligne, back-office et carte cadeau pour un réseau de cliniques de chirurgie plastique et de médecine esthétique.
La vraie beauté ne se voit pas.
En chirurgie esthétique, le meilleur résultat est celui qui ne se voit pas. Personne ne vous dit que votre chirurgien a fait du bon travail. On vous dit que vous avez bonne mine.
DEMYA est un réseau de cliniques de chirurgie plastique et de médecine esthétique qui y croit : à la vraie beauté, celle qui respecte ce que vous êtes déjà. Madrid, Valence, Malaga, Oviedo, Séville. Chaque semaine, ses médecins examinent les cas ensemble, quelle que soit la ville où ils se trouvent.
Notre travail a été de faire de même avec la technologie : qu’elle soit partout et ne se voie nulle part.
Sous un même toit
Avant, chaque clinique avait son site, son nom, sa couleur et sa façon d’expliquer une rhinoplastie.
Aujourd’hui, tout est réuni sous un même toit, avec une porte par ville. Les médecins continuent de signer de leur nom, parce qu’ici, chacun sait qui va l’opérer. Et chaque ancienne adresse renvoie vers son nouvel emplacement, pour que personne ne se perde en chemin.
La première conversation
Certains mettent des années à se décider. Quand ils franchissent enfin le pas, ils ne veulent pas remplir un formulaire : ils veulent que quelqu’un les regarde.
L’évaluation en ligne permet d’envoyer des photos depuis chez soi. Elles arrivent dans le dossier médical du patient et ne sont conservées nulle part ailleurs. Si quelqu’un arrive depuis la page d’un médecin, l’équipe sait déjà avec qui il veut parler.
Dans la poche
L’essentiel tient dans un téléphone : vos rendez-vous, vos médecins, votre clinique.
L’app DEMYA dialogue directement avec le système clinique, avec une clé qui n’ouvre que votre dossier. Elle vous rappelle votre rendez-vous la veille. Et elle vous laisse prendre le suivant depuis votre canapé.
Ce qui ne se voit pas
Derrière chaque rendez-vous, il y a un système clinique, un CRM, une boutique en ligne et un site web. Nous les avons réunis grâce à un back-office sur mesure, où médecins, cliniques et traitements sont créés une seule fois et apparaissent en même temps sur le site et dans l’app.
Survolez un système, ou atteignez-le avec la touche Tab, pour voir ce qu’il fait.Touchez un système pour voir ce qu’il fait.
Comme dans toute bonne chirurgie, l’essentiel se passe là où ça ne se voit pas.
Un cadeau avec un solde
Offrir un traitement est délicat. Offrir la possibilité de le choisir, beaucoup moins.
La carte cadeau vit là où vit la personne qui la reçoit : sur papier, dans un email, dans le portefeuille numérique du téléphone ou dans l’app. Elle sert à payer tout ou partie d’un traitement, et ce qui reste attend la prochaine visite. En coulisses, chaque euro sait à quel traitement il a servi.
Survolez une partie, ou atteignez-la avec la touche Tab, pour voir de quoi il s’agit.Touchez une partie pour voir de quoi il s’agit.
Les petits caractères
En médecine, les petits caractères s’écrivent en gros. Consentements, mentions légales, photos qui ne restent pas là où elles ne doivent pas être. Nous avons tout repris ligne par ligne avec ses conseillers juridiques et son délégué à la protection des données.
Personne n’entre dans une clinique en pensant à la technologie. Et c’est très bien ainsi.
Si tout fonctionne, on ne voit que ce qui compte : un bon médecin, un bon résultat et quelqu’un qui se regarde dans le miroir et se reconnaît.
Le site de DEMYA · demya.com (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Autres cas
La Vaguada
App, site web, CRM, fidélisation, parking, événements et signalétique numérique pour le premier centre commercial de Madrid.
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