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La Vaguada
App, site web, CRM, fidélisation, parking, événements et signalétique numérique pour le premier centre commercial de Madrid.
Un Madrid en miniature.
Un centre commercial est une petite ville. Il a ses rues et sa circulation. Il a ses habitants qui lèvent le rideau chaque matin, ses fêtes en décembre et quelqu’un qui demande, toujours, où sont les toilettes.
La Vaguada a aussi une mémoire. Elle a ouvert en 1983, a été le premier centre commercial de Madrid et a été conçue par César Manrique. Elle est arrivée après des années de débats avec le quartier du Pilar. C’est peut-être pour cela qu’elle n’a jamais cessé de ressembler à un quartier.
On nous a demandé de moderniser ses outils numériques. Nous avons fini par construire quelque chose qui ressemble plutôt à une mairie.
L’entrée
Chaque jour, il se gare ici plus de voitures que la plupart des villages d’Espagne ne comptent d’habitants. On juge une ville à la façon dont on y entre.
Le parking reconnaît la plaque d’immatriculation, débite la carte enregistrée dans l’app et offre des heures selon ce que vous achetez à l’intérieur. Vous entrez, vous vous garez, vous faites vos achats, vous repartez. La barrière se lève et personne n’a cherché son portefeuille.
La monnaie
Toute ville a sa monnaie. Celle de La Vaguada, ce sont des cœurs.
Vous payez par carte dans n’importe quelle boutique et les cœurs arrivent tout seuls. Sans QR code, sans carte de fidélité, sans rien dire à personne. Si vous payez en espèces, vous prenez le ticket en photo. Ensuite, les cœurs s’échangent contre des cadeaux dans les boutiques elles-mêmes.
Comme toute monnaie, elle a ses faussaires. C’est à cela que servent les plafonds, les alertes et un peu de patience.
Les habitants
Les commerces sont les habitants, et les habitants demandent des choses : faire des travaux, tourner une publicité, monter sur le toit.
Avant, c’étaient des PDF qui voyageaient par email. Maintenant, chaque demande sait à qui elle doit parvenir. Quelques autorisations plus tard, personne ne regrette les PDF.
Survolez une partie, ou atteignez-la avec la touche Tab, pour voir ce qu’elle gère.Touchez une partie pour voir ce qu’elle gère.
Le recensement
Une ville qui ne connaît pas ses habitants ne peut pas prendre soin d’eux.
Visiteurs, commerces, employés et fournisseurs vivent dans un même CRM. De là, on segmente, on automatise et on prévient : d’un événement, d’une promo, des cœurs que vous n’avez pas encore dépensés. Sans importuner personne.
Les fêtes
Les villes se mesurent aussi à leurs fêtes.
Billets, jauges, types d’accès, QR code à l’entrée. Un elfe nommé Noelín a rassemblé une foule. Aucun adjoint aux fêtes n’aurait fait mieux.
Les panneaux
Site web, app, bornes d’orientation, plans, point d’information, toilettes. Tout dit la même chose au même moment, parce que tout vient du même endroit. Et la question de savoir où sont les toilettes trouve sa réponse sur chaque écran.
Les routes
Aucune ville ne vit isolée. Le système dialogue avec les paiements (Redsys), avec le parking (Skidata), avec le programme du cinéma (Yelmo) et avec les promotions de marques comme Mastercard. Et il y a toujours une nouvelle route sur le plan.
Survolez un système, ou atteignez-le avec la touche Tab, pour voir ce qu’il fait.Touchez un système pour voir ce qu’il fait.
Une ville n’est jamais finie. Celle-ci non plus.
Chaque semaine, il y a un sprint, un trou à reboucher et une fête à organiser. Nous sommes toujours là, comme les bons voisins.
Le site de La Vaguada · enlavaguada.com (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Autres cas
DEMYA
Site web commun, app, évaluation en ligne, back-office et carte cadeau pour un réseau de cliniques de chirurgie plastique et de médecine esthétique.
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